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이 글은 마케팅인사이트에서 매년 실시하는 '자동차 품질 및 고객만족 조사 2012' 내용 중 발췌한 것입니다. ======================================================================================= 새 차를 구입하고 운행 초기에 경험한 차의 문제점·고장·결함·하자 등이 많을수록 스트레스는 증가하고 만족도는 낮아지는 것으로 나타났다. 회사에 대한 이미지도 나빠졌다. 경험한 초기품질 문제점 수가 5건 이상이 되면 품질 스트레스는 3배 이상이 되고, 회사에 대한 만족률은 1/2 이하로 낮아졌다. 자동차 회사들이 초기품질 문제점을 줄이려고 전력을 다하는 데는 그만한 이유가 있었다. 경험한 초기품질 문제점 수와 각종 만족도, 회사에 대한 이미지..