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DELA. 매우 생소한 브랜드입니다. 그럴만합니다. DELA는 네덜란드 장례협동조합 브랜드입니다. 국내에 잘 알려진 국가도 아니고 일반 기업도 아닌 협동조합이니까요. 장례협동조합이 일반 소비자들에게 사랑 받는 것은 쉽지 않은 일이죠. 사실 보험이나 장례 등 미래에 발생 가능한 리스크에 대해 사업하는 쪽은 늘 그런 편견에 시달리기 마련입니다. 언젠가 전 세계 대상으로 NPS(순추천지수) 결과를 비교 분석한 보고서를 보았는데 보험업은 거의 모든 국가에서 NPS가 마이너스로 나타나더군요. DELA 역시 그런 상황이었던 것 같습니다. 그래서 Ogivy Amsterdam에게 의뢰했다고 합니다. 자신들을 좀 더 필요한 존재로, 고객들이 자신들과 좀 더 감정적으로 연결되고 우호적으로 자신들을 여기게끔 만들었으면 싶다..