보이지 않는 브랜드를 체험시켜라, State Farm의 'Next Door'

금융 브랜드의 마케팅은 매우 어렵습니다. 상품 자체도 여러 가지 법률적 제약과 조건들로 구성되어 있어 이해하기 어렵고, 그것을 판매하는 방식도 복잡하고, 금융시스템에 복잡하게 얽혀 있어 투자 상품의 경우 그 결과가 기대치에 못 미칠 수도 있습니다. 그 중에서 보험상품은 특히나 고객들에게 부정적 평가를 많이 받습니다. 미래의 위험에 대비하기 위해 다들 한번씩 가입은 하지만 그 혜택을 받기까지 시간이 오래 걸리고, 실제로 혜택을 받지 못하고 돈말 소멸될 수 있기 때문입니다. 그래서인지 NPS(Net Promoting Score, 순추천 지수)라는 고객 평가 조사에 따르면 보험산업은 어느 국가를 막론하고 최하위에 이른다고 합니다. 위험에 의해 비자발적 요인으로 가입하고, 혜택도 먼 미래의 일이고, 가입 이후 ..
마케팅&브랜딩/Technology 2013. 1. 24. 02:30
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