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최근 IT산업에서 이슈로 부각하는 빅 데이터와 더불어 서비스산업에서 출발한 서비스 디자인이 마케팅 분야에 활발히 적용되고 있습니다. 물론 국내에는 아직 많은 기업의 실무에 적용되지는 않았지만 나름대로 다양한 사례가 축적되고 있는 것으로 보여집니다. 하지만 이 역시 마케팅의 한 Fad로 끝나지 않기 위해서는 정확한 이해와 서비스 디자인의 효용과 한계를 인식하는 것이 중요합니다. 지금까지 많은 마케팅 혁신 개념/기법들이 그저 입에 발린 컨셉과 현란한 도표와 그림으로 기업체를 현혹하고 정작 실질적인 효능을 보여준 것이 별로 없어서 한 때의 유행으로 끝난 경우가 많기 때문입니다. 서비스 디자인의 기원 이미 글로벌 경제는 1980년대 중반에 서비스 산업의 비중이 제조업 비중보다 커졌습니다. 그 당시 많이 회자되었..